臨海南收費所開展微笑服務“三度”培訓

圖為培訓師在為收費員講解目迎的標準

為進一步提高員工微笑服務質(zhì)量，臨海南收費所緊緊圍繞規(guī)范操作流程，從4月21日開始，開展為期5天的微笑服務“三度”培訓，由剛從安徽宣廣高速公路股份有限公司學習歸來的培訓師徐向紅，采用門廳“徒手模擬”和崗亭“模擬操作”二種方式，為大家培訓如何在收費過程中利用微笑的真誠度、目光的專注度和聲音的親切度標準，著重與司乘人員交流，以過往司機的滿意度為目標，從而使收費所整體服務技能得到提升。全所40名員工參加培訓。

劉華萍