臺(tái)州南收費(fèi)所開(kāi)展對(duì)收費(fèi)人員禮儀服務(wù)培訓(xùn)工作

在高速公路服務(wù)窗口收費(fèi)員是與司乘人員第一交流接觸的工作人員，其形象、舉止、談吐都代表著自身素質(zhì)與公司的整體形象。一個(gè)規(guī)范、系統(tǒng)、真誠(chéng)服務(wù)禮儀很容易在與司乘人員交往中贏得理解、好感與信任，不但能避免收費(fèi)中各種糾紛，而且還能促進(jìn)高速安全與暢通。為此，臺(tái)州南收費(fèi)所近期利用每個(gè)班組晚班上班前一個(gè)小時(shí)時(shí)間，由所長(zhǎng)助理杜佳給每個(gè)收費(fèi)人員講解培訓(xùn)如何做好迎車(chē)準(zhǔn)備、停車(chē)示意及唱收唱付等各項(xiàng)禮儀服務(wù)，并由上次參加公司文明服務(wù)培訓(xùn)班人員做示范演示。

通過(guò)多次培訓(xùn)，收費(fèi)人員增強(qiáng)了文明服務(wù)的禮儀意識(shí)，規(guī)范了平時(shí)在收費(fèi)當(dāng)中服務(wù)行為，提高了自己的服務(wù)水平。

項(xiàng)寅曉