蟻穴可決堤 細節(jié)定成敗

千里之堤，潰于蟻穴。早在兩千年前，儒學(xué)大家就曾用這簡單的八個字，道出了一個驚心動魄的人生哲理。堤壩縱有千里之長，又有磐石之堅，但在螻蟻的不斷啃噬之下，終究免不了潰散崩塌的下場。借古言今，蟻穴決堤不只是一個有趣的寓言故事，而是道出了一個“細節(jié)決定成敗”的深邃事實，也理應(yīng)成為我們時刻謹(jǐn)記的一種警示。

麥當(dāng)勞，全球最大的連鎖快餐企業(yè)，有著遍布全球的分支店面，有著近百萬的員工人數(shù)，更有著令人欣羨的龐大資產(chǎn)。追究它的成功之道，有人說是機遇所致，有人說是環(huán)境所致，而麥當(dāng)勞總裁弗雷德.特納卻把今天所有的成績?nèi)繗w功于細節(jié)，他曾說：“我們的成功是細節(jié)上的成功，而我們競爭對手的失敗，也完全是因為他們?nèi)笔Я藢毠?jié)的深層關(guān)注?！?/span>

在我的了解中，麥當(dāng)勞的確是一個非常注重細節(jié)的公司，在《麥當(dāng)勞員工手冊》中，詳列了所有服務(wù)的每個過程和細節(jié)，比如“一定要轉(zhuǎn)動漢堡包，而不要翻動漢堡包” 、“如果巨無霸做好后10分鐘內(nèi)沒有人買，法國薯條做好7分鐘后沒人買就一定要扔掉” 、“收款員一定要與顧客保持眼神的交流并保持微笑”等等，甚至詳細規(guī)定了怎樣拿杯子、怎樣開關(guān)機器的所有程序和步驟，條框細化到了幾乎苛刻的程度，而也正是因為對細節(jié)上的強調(diào)，才有了麥當(dāng)勞今天的輝煌成就。

縱觀中外，但凡成功的企業(yè)，必定都有著細節(jié)上的不斷追求。麥當(dāng)勞是這樣，迪斯尼是這樣，豐田也是這樣，他們都有著驚人的細節(jié)管理，而《新周刊》也曾形象地將我們這個時代比作為“細節(jié)時代”。注重細節(jié)，才會有企業(yè)的發(fā)展壯大，才會有品牌的鑄就成功，也才能避免“螻蟻決堤”的悲慘下場。這絕非危言聳聽，世界上每天都有成千上萬的企業(yè)誕生，卻又有成千上萬的企業(yè)倒閉，而他們的失敗均都無一例外地敗在了細節(jié)之上，巴林銀行是這樣，榮華雞是這樣，而摩托羅拉也曾同樣慘敗于細節(jié)判斷。產(chǎn)品只是一個表面現(xiàn)象，而背后卻是有很多細節(jié)、管理層方面的東西。我們只要細心觀察和思索，無論在自然界還是在人類社會，敗在細節(jié)上的事例真是比比皆是：一棵大樹的死亡，緣于它無數(shù)根系逐個枯竭;一個千古之恨的釀成，緣于人的一念之差；而一個企業(yè)的倒閉，也往往都是點滴細節(jié)上的失??！

細節(jié)總是容易為人們所忽視，但是細節(jié)總能反映出一個企業(yè)、一個人最真實的狀態(tài)。同麥當(dāng)勞一樣，我臺州高速也有著精細化的企業(yè)管理，也有著服務(wù)細節(jié)上的始終強調(diào)，而作為臺州高速的收費人員，我們就是各個服務(wù)細節(jié)的最有力執(zhí)行者。要敬業(yè)，要稱職，我們就應(yīng)有著“螻蟻可決堤，細節(jié)定成敗”的覺悟和意識，注重細節(jié)，做好細節(jié)，為臺州高速的未來發(fā)展把好細節(jié)之關(guān)，更為我們的人生把好細節(jié)之關(guān)。

何培培