用心工作 微笑服務(wù)

進(jìn)入高速公路工作已經(jīng)十多年了，這些年來的工作體會(huì)，讓我積累了一些淺薄的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)。可能我的認(rèn)識(shí)也不太深刻，但是利用這篇文章的機(jī)會(huì)和各位同事聊聊，好像閑話家常的感覺，我覺得也是挺好的。

作為一名普通的收費(fèi)員，要想做好自己的本職工作，必須對(duì)自己的職業(yè)有高度的認(rèn)同感。我們的工作或許是一種謀生的手段，但是我覺得它更是我們實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的舞臺(tái)。人生天地之間，匆匆?guī)资?，卻到底是來做什么的。人生的價(jià)值在哪里？我覺得，勞動(dòng)才是最能體現(xiàn)我們?nèi)松鷥r(jià)值的地方。這個(gè)世界，勞動(dòng)的方式多種多樣。工人們?cè)诠S里勞動(dòng)；農(nóng)民們?cè)谔镩g地上勞動(dòng)；機(jī)關(guān)工作者在辦公室里勞動(dòng)；清潔工在大街小巷勞動(dòng)……無論哪個(gè)工種，無論艱苦和輕松，大家都在勞動(dòng)。而我們，是在小小的崗?fù)だ飫趧?dòng)。崗?fù)るm小，卻是我們這些普通收費(fèi)員的另一個(gè)家，我們?cè)谶@里留下了汗水，留下了疲憊，但是也留下了夢(mèng)想和期待，留下了我們實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。所以這十多年來，我從當(dāng)初初出茅廬到現(xiàn)在年近四十，我把我的青春全部都奉獻(xiàn)在了高速公路的收費(fèi)工作上。而這些年來的努力工作，我可以說，青春無悔。

要擁有一顆熱忱的心。用心工作，才能體現(xiàn)人生的價(jià)值。公司一直以來提倡的文明服務(wù)、微笑服務(wù)，恰恰為我們實(shí)現(xiàn)這個(gè)價(jià)值提供了一個(gè)最好的途徑。誠然，一天兩天下來，我們可能會(huì)覺得有些累，但是想到我們的微笑，讓在高速公路上經(jīng)過長途跋涉的那些司機(jī)朋友們一洗旅途的疲憊，能夠擁有一個(gè)愉悅的心情安然趕路，是不是我們的疲憊也會(huì)有所降低呢？是不是我們的心情瞬間也會(huì)從疲倦轉(zhuǎn)為愉悅呢？用心工作，需要一顆平和的心。怎么才算一顆平和的心呢？不能因?yàn)槲覀兯幍膷徫黄胀ㄆ椒?，而總是做起事情來無精打采的，不能因?yàn)槲覀內(nèi)粘５牟僮鳜嵥闄C(jī)械，而總是怨天尤人又自憐自哀的，這是我認(rèn)為的平和的心。心里違和，工作就會(huì)有失偏頗；心境平和，工作才會(huì)得心應(yīng)手。用心工作，還需要一顆微笑的心。微笑服務(wù)，說的不就是微笑嗎。這微笑，可不是單單的臉部表情的微笑，而應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的微笑。單單臉龐的微笑，長時(shí)間下來，我們覺得痛苦。如果是發(fā)自內(nèi)心的微笑，微笑著體會(huì)工作的愉悅，微笑著體現(xiàn)自己人生的價(jià)值，我覺得，這樣的辛勞才是值得的，這樣的心情也才是快樂的。我們同事在一起，有很多時(shí)候會(huì)討論工作的辛苦，會(huì)說到這個(gè)世界上臉龐一直保持微笑最后竟然演變成一種痛苦。我想，也只有用這樣的心，才能讓我們的痛苦變成快樂吧。

用心工作，微笑服務(wù)，既是我們工作的一個(gè)準(zhǔn)則，也是我們改變心境的途徑。轉(zhuǎn)變心態(tài)，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，小小崗?fù)?，可供我們馳騁的舞臺(tái)原來卻是這么大，我們?nèi)松牡缆吩瓉硪彩悄敲吹膶拸V。

朱英英